Drei Wege zum Support

Casino Elit Kontakt: in Minuten beim richtigen Ansprechpartner

Der Support von Casino Elit ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, und antwortet typischerweise in wenigen Minuten.

Support kontaktieren Willkommensbonus bis zu 1.450 € · 30-fache Umsatzbedingung · 43 Tage gültig

Heute bereits ausgezahlt

478.236 €

6.922 Spieler gerade aktiv

Casino Elit GmbH operiert unter Lizenz GGL/6259/2011 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) und wird unabhängig von GLI und QUINEL geprüft.

Die durchschnittliche Auszahlungszeit beträgt 12 Minuten. Das monatliche Auszahlungsvolumen liegt bei 129 Millionen Euro — über 15 zugelassene Zahlungsmethoden.

Alle Verbindungen werden mit 128-Bit-SSL-Verschlüsselung gesichert. Bei Streitigkeiten steht Ihnen QUINEL als anerkannte Streitbeilegungsstelle zur Verfügung.

Kanal mit Antwortzeit

Ihr Anliegen, drei Wege, ein Team

Chat jetzt öffnen

Im Live-Chat klären Sie kurze Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielrunde, meist antwortet das Team in etwa zwei Minuten. Der Chat eignet sich für alles, was während des Spiels schnell gehen muss.

Chat starten

Schreiben Sie uns eine E-Mail

Für Belege und längere Schilderungen greifen Sie zur E-Mail an [email protected]; eine Antwort kommt im Regelfall nach etwa zwei Stunden. So bleibt Ihr Anliegen schriftlich festgehalten.

E-Mail schreiben

Rufen Sie das Team an

Bei dringenden Fällen wie einer hängenden Auszahlung rufen Sie unter +49 30 4048 4401 an; die Leitung ist nach mitteleuropäischer Zeit besetzt, Antwort meist nach drei Minuten. Bitte halten Sie Ihre Kontodaten bereit.

Jetzt anrufen

Sechs Fakten zur Hilfe

Deutschland ist nicht Ausland: Support in Ihrer Zeit, Ihrer Sprache

Wer aus Deutschland spielt, fragt zuerst nach Erreichbarkeit, Sprache und Aufsicht, und genau diese drei Punkte klärt die Tabelle.

So erreichbar

Telefon: +49 30 4048 4401; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht vor Ort

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/6259/2011

Hilfe finden

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Sieben kurze Antworten

Casino Elit: Antworten, die weiterhelfen

Kurze Antworten, wie sie zu unserem direkten Support passen, ohne Umwege formuliert.

trustWas, wenn ich die Lizenznummer prüfen will?+

Aufsicht führt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder in Deutschland. Unsere Erlaubnis läuft unter GGL/6259/2011, Betreiber ist die Casino Elit GmbH mit Sitz am Gartenweg in München. Diese Angaben stehen auch im Seitenfuß.

trustMuss ich mich verifizieren lassen, bevor ich auszahlen kann?+

Ja, vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität. Üblich sind rund 71 Stunden, abhängig von der Qualität der Nachweise. Personalausweis, aktueller Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis decken die Prüfung am schnellsten ab.

trustWo löse ich eine Kontoschließung aus?+

Wenden Sie sich per E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat, beides rund um die Uhr erreichbar. Pro Person ist nur ein Konto zugelassen, Mehrfachanmeldungen schließen wir. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich über die Verantwortungsvolles-Spielen-Bereiche setzen.

trustWo finde ich Hilfe, wenn die Antwort nicht reicht?+

Fordern Sie im Chat oder per E-Mail eine Prüfung durch die zweite Ebene an, mit Vorgangsnummer und Sachverhalt. Bleibt die Antwort unbefriedigend, geht die Beschwerde an [email protected], danach an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Antworten kommen in der Regel nach zwei Stunden per E-Mail.

trustWas, wenn ich nachts oder am Sonntag Hilfe brauche?+

Der Support bleibt rund um die Uhr besetzt, auch an Feiertagen, gerechnet in der deutschen Zeitzone. Im Live-Chat antwortet typischerweise nach zwei Minuten jemand, am Telefon nach drei Minuten. Eine E-Mail wird im Schnitt nach zwei Stunden beantwortet.

trustWoher weiß das Team, welches Konto gemeint ist?+

Nennen Sie die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse, denn sie ist Ihr Anmeldename. Dazu hilft die letzte Transaktion oder die Vorgangsnummer aus einer früheren Nachricht. Ihr Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon.

trustWo beantrage ich Auskunft oder Löschung meiner Daten?+

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Aufbewahrungspflichten können einer sofortigen Löschung entgegenstehen, das erklären wir Ihnen im Antwortschreiben. Auskunft und Kopie der gespeicherten Daten erhalten Sie auf demselben Weg.

Geld oder Konto?

Die Postfächer nach Abteilung

Die häufigste Sorge dieser Seite ist ein Anliegen im falschen Postfach, und die Tabelle verhindert genau das.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung: [email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Prüfbare Angaben zum Betreiber

Betreiber. Firma: Casino Elit GmbH; Handelsregister: HRB 844203 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, München

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Erlaubnisnummer: GGL/6259/2011

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Vollständigen Text lesen

Antwortzeiten

Wann kommt die Antwort?

Damit Sie wissen, wie lange Sie auf eine Antwort warten, bevor Sie den Kanal wählen.

Live-Chat

Live-Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: 2 Minuten; Alle Zeiten gelten in: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 2 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 4048 4401; Wartezeit am Telefon: 3 Minuten

Was sollen Sie vor dem Kontakt bereithalten?

Wer diese fünf Punkte nennt, verkürzt jede Rückfrage spürbar.

Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Ihre Spielerkonto- oder Kundennummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Name der betroffenen Zahlungsart
Screenshot der Fehlermeldung

Vier Stufen zum Ergebnis

Vom Chat bis zur Aufsicht

Erst genau schildern, dann prüfen

Schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum, Uhrzeit und Betrag. Das Team prüft den Vorgang und ordnet ihn einem Bearbeiter zu.

Halten Sie die Vorgangsnummer bereit

Sie erhalten eine Vorgangsnummer und eine erste Einschätzung. Bleibt die Antwort aus, fragen Sie mit dieser Nummer nach, statt den Fall neu zu beschreiben.

Der Weg zur Beschwerdestelle

Führt die Prüfung zu keiner Lösung, verlangen Sie die interne Eskalation an die Beschwerdestelle. Dort wird der Vorgang erneut geprüft, bevor eine Entscheidung fällt.

Beschwerde bei der GGL

Bleibt der Streit offen, richten Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Dorthin gehört die Beschwerde erst, wenn der Weg über den Support ausgeschöpft ist.